現(xiàn)階段無人零售的問題是什么？有什么解決辦法？

          


受到疫情的影響，無接觸式的購物方式開始越來越受到大家的歡迎，即將銷聲匿跡的無人零售再次被人提起，而在生活中，越來越多的人開始嘗試到無人零售店購物，雖然無人零售業(yè)再次有了發(fā)展的苗頭，但是現(xiàn)階段還是有很多問題在制約著無人零售行業(yè)的發(fā)展。今天就讓我們來談一談現(xiàn)階段無人零售的問題是什么？有什么解決辦法？

現(xiàn)階段無人零售的問題是什么？
一是技術(shù)還不成熟。無人零售致力于打造“拿了就走”的銷售模式，而這一目標的實現(xiàn)，對于智能設(shè)備和科學(xué)技術(shù)的要求極高。智能貨架、智能攝像頭、智能稱重結(jié)賬機器還有移動支付技術(shù)等還并沒有那么完善，整個購物過程還沒有那么完善。顧客在拿了貨物之后還要通過掃二維碼等方式進行結(jié)賬，這種方式對運用手機并不太熟練的人群并不友好，很容易造成結(jié)賬排隊的情形。
同時，無人零售僅能實現(xiàn)出售時“無人”，在倉儲、物流、配送、補貨等環(huán)節(jié)還離不開人的操作，再加上可能遭遇的機器故障、盜竊等非常規(guī)問題，現(xiàn)階段無人零售所依靠的技術(shù)還待改進。
二是服務(wù)體驗較差。很多消費者在購物時不僅希望獲得價格合理、質(zhì)量保證的商品，還希望獲得貼心的服務(wù)和愉悅的購物體驗。無人零售店缺少店員，無法為消費者提供商品咨詢、促銷信息查詢甚至便捷的退換貨服務(wù)。
而且，無人零售店的結(jié)賬方式過于依賴手機設(shè)備，如果沒帶手機或者手機沒電就為顧客帶來了很大的不便，同時無人零售店的購物環(huán)境不能及時整理，缺貨不能及時補貨，衛(wèi)生不能及時打掃，也影響到了顧客的體驗。

無人零售的問題有什么解決辦法？
一是加大科技研發(fā)力度，探索新的支付方式。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)的發(fā)展，可以研發(fā)更智能的購物幫手。比如可以通過智能攝像頭實時追蹤顧客軌跡，通過圖像識別技術(shù)判斷貨物種類，通過云計算獲得商品價格，在顧客購物完成后通過AI人臉識別和大數(shù)據(jù)自動進行扣費，優(yōu)化購物流程。

二是創(chuàng)新零售模式，打造無人出售、專人服務(wù)的銷售模式。可以將傳統(tǒng)零售超市和無人零售業(yè)結(jié)合，為無人零售店配備專門的服務(wù)人員，負責(zé)答疑解惑、打掃衛(wèi)生、缺貨補貨、退貨換貨等服務(wù)，提高顧客體驗。
總的來說，現(xiàn)階段無人零售的問題還不能被忽視，但是卻有解決的辦法，只要問題可以得到解決，那么無人零售業(yè)的發(fā)展還是很被看好的。