社區(qū)團購市場行情好嗎？做好社區(qū)團購需要哪些運營技巧呢？

          


社區(qū)團購這個藍海究竟有多大？社區(qū)團購幾乎都是采用「今日預訂+次日送達/自提」的模式，向社區(qū)居民提供生鮮食品、日用百貨等商品。最直接的，就是用戶買到的商品更便宜，且在小區(qū)周圍就可以提貨。
美團、阿里巴巴、拼多多、京東等巨頭一齊入局，他們共同瞄向的并不是彼此已有的地盤，而是在過去看來一個不起眼的「紅海」市場。
過去 20 年，電商迅猛發(fā)展，從線下零售市場搶走了 20% 的份額。但最近幾年，電商的增速正在下降，2017 年網(wǎng)絡零售額的增速是 32.2%，2018 年是 23.9%，2019 年是 16.5%。純電商正逐漸迎來它的天花板。
另一邊，在不斷被電商沖擊的線下零售行業(yè)中，有一種業(yè)態(tài)反而在迅速崛起，在實體零售中一枝獨秀，那就是超市，尤其是社區(qū)超市。

社區(qū)團購的市場行情
這種開滿了社區(qū)、街頭、盈利模型并不漂亮的小店能撐起多大的市場？
結果是驚人的。根據(jù)畢馬威發(fā)布的《中國便利店發(fā)展報告》，2017 年中國便利店增速達到 23%，2018 年的增速達到 19%，2019 年是 13%，而「社區(qū)便利店/社區(qū)超市」是一直保持穩(wěn)定增速的，其 2019 年的銷售額和門店數(shù)量增幅分別為 16.5% 和 16.9%。
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的數(shù)據(jù)披露，當下我國線下社區(qū)消費占城市消費品零售總額的 20%。也就是說，這一市場份額已增長至與電商的市場份額旗鼓相當。考慮到電商逐漸降低的增速，與社區(qū)超市逐漸走高的增速，未來社區(qū)消費的市場空間是有很大概率超過電商的。
目前，社區(qū)團購多是招募社區(qū)超市的店主或者寶媽等群體當「團長」，其未來將要搶占或者說要整合的主體正是每一個小區(qū)周圍的社區(qū)超市。
社區(qū)團購需要哪些運營技巧？
1、培養(yǎng)用戶習慣：以老帶新
想做好社團運營，首先要重視對于平臺用戶的整體定向把控。要避免出現(xiàn)團長叛逃，用戶跟著一起流失的現(xiàn)象。所以，要重視團長。除此之外，還需要進行豐富多樣的營銷活動來提高復購率。
①新人優(yōu)惠券：首次登陸系統(tǒng)即可獲得5–10元的新人優(yōu)惠券，以此來刺激新用戶消費。
②發(fā)放優(yōu)惠券：定期發(fā)放大量優(yōu)惠券，激發(fā)會員線上消費的沖動，同時刺激會員持續(xù)消費。
2、活動營銷：用戶裂變
豐富多樣的營銷活動是對用戶市場需求判斷的基礎能力。也就是說，我們需要及時知道什么樣的產(chǎn)品適合在當下進行營銷。如何在活動上進行多樣的活動形式呢？
①產(chǎn)品詳情頁面要支持圖文直播、視頻介紹，直觀地突出商品的賣點和亮點，吸引用戶的興趣。
②提供限時秒殺、滿減優(yōu)惠、二件折扣等玩法，以靈活多樣的促銷形式，刺激用戶的消費欲望。
掌握了社區(qū)團購的運營技巧之后，還需要重視社區(qū)團購運營過程中的三個關鍵點。
1. 用戶交互存在延遲性
在經(jīng)營社區(qū)平臺的過程中，我們經(jīng)常會遇到與用戶交流存在一定延遲的問題，用戶被拉到了群里之后，當用戶的產(chǎn)品以及訂單存在問題時，我們不能夠在第一時間與用戶進行交流，為用戶解決問題。就會在用戶和商家之間產(chǎn)生一些無可避免的矛盾。
為降低這種延遲性所帶來的不良后果，我們應當在建立社區(qū)平臺之前對到店來訪和掃碼加群的用戶們進行提前的告知。
最好是能夠留下用戶的聯(lián)系方式，然后通過電話與用戶進行實時的溝通，降低延時對訂單以及生鮮類產(chǎn)品品質(zhì)的影響。
2.?售后問題是關鍵
當用戶的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，用戶一定會在第一時間選擇與我們溝通，而我們作為社區(qū)團購的運營者有義務幫助和協(xié)助用戶與平臺進行交涉并且解決售后問題。
但我們作為團長，需要分辨是否所有的售后問題都是我們平臺以及我們自身單方面的問題，我們要在供應鏈配送的時候?qū)Ξa(chǎn)品進行貨物清點，并且留存產(chǎn)品照片等證據(jù)方式。
做好售后服務是為了能夠安心的運營，并且能夠在進一步的推廣過程中不受影響。
3.?要有穩(wěn)定的供應商
完善的售后問題，需要一個穩(wěn)定的供貨商和穩(wěn)定的社區(qū)團購平臺才能夠?qū)崿F(xiàn)，那么穩(wěn)定的供應商就需要一個長期運營，并且能夠?qū)颖镜鼗┴浨赖墓┴浬虒崿F(xiàn)。
穩(wěn)定的供應商是我們想要做好社區(qū)團購，實現(xiàn)穩(wěn)定運營的重中之重！
總而言之，想要做好社區(qū)團購，在運營之前我們就需要做好整個社區(qū)平臺的布局，做到產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、服務完善、全方位服務用戶。只有這樣才能夠在未來實現(xiàn)規(guī)?；臓I銷，并且輻射到周邊社區(qū)，帶領更多團長實現(xiàn)本地化營銷網(wǎng)絡的搭建！